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    发布于:2016-01-09 阅读次数:人次

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    店铺VIP服务管理
    品牌万博登录注册平台万博手机端登录下载顾客分类

    ★一般顾客:单笔消费低于是2000元,年累计低于5000元

    ★普通VIP:年消费3万以下

    ★潜力VIP:年消费3-5万

    ★黄金VIP:年消费5-8万

    ★钻石VIP:年消费8万以上

    “三专”差异化增值服务

    1、专门客户经理:专人负责,一对一亲情化服务,打造优质客户经理人;

    2、专业服装顾问:看到产品想到顾客,看到顾客想到产品,专业时尚流行资讯,专业的国际时尚品牌知识;

    3、专享尊贵服务:应用感动与管家式服务, 独享尊荣。

    “管家式”服务
    品牌万博登录注册平台万博手机端登录下载“ 管家式服务”即以高度专业的服装顾问专家从而为VIP推荐、售后、保养、资讯、衣厨整理、衣服熨烫等各项业务服务,我们推崇顾客为“主人”,自己充当“管家”,让VIP尽享尊贵,体验高品质增值服务。


    服务理念1 :量身定做备忘录,传达给顾客被关注、尊重的服务文化与服务态度。

    • 细心记录顾客资料与需求,根据顾客的特点,对顾客提供预约服务。

    • 衣服的保养、节日、积分返券、赠品、生日、活动的提醒与互动。

    • 顾客将在第一时间,将得到新品上市、优惠活动、品牌动态、流行趋势等最新时尚咨询。

    • 顾客将在第一时间,将得到客户经理的热情、微笑的接待,倾听顾客的需求,并为其推荐 不同场合的衣服与搭配。


    服务理念2 : 创造舒适、高级的购物环境。

    顾客将享受到专为VIP提供环境舒适、尊贵享受的VIP Room所带来的高级的、快乐的服务享受,将成为顾客生活体验的一部分。


    服务理念3 : 提供专属优质的购物空间。

    不必担心因众多顾客光顾雅莹而影响服务品质,客户经理将在新品上市及各种的体验活动上专为打造属于顾客的优先购物空间与环境。


    服务理念4: 展示专业、主动的服务能力及行为。

    • 通过对客户经理预约,可贴心享受衣厨整理、衣服熨烫及服装/服饰搭配服务。

    • 通过对客户经理预约,可以带衣服上门让顾客试穿与挑选。

    • 免费提供送货上门或邮寄(仅限大陆地区)。


    服务理念5: 尽享联盟品牌服务 。

    与优秀时尚性行业品牌合作,为VIP提供品牌会员专享的权利或免费体验。

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    如何成为“称职的管家”?VIP个性化信息的掌握:

    记住顾客的名字、年龄、气质、身高、身材、职业、性格、爱好、生日、经济收入、穿衣风格、颜色及家庭信息,注重服务中的每一个环节。

    优秀的交流技能:

    如面对不同文化背景的客人如何服务,接电话的礼仪,投诉处理技巧及个人表达技巧等。

    高度的专业化:

    各类面料、衣物的洗涤保养方法、各类国际大牌服装、服饰品、化妆品起源、发展史;各类时尚杂志的熟悉 。

    个人素质:

    时尚、乐观、阳光、积极、向上、具有敏锐的洞查力。


    问题:在没有建立科学有效的管理系统和资料管理的店铺来看,积分制显得尤其的易学难做,只是一个空口号了。

    两者差别:万博登录注册平台制适应面广,操作简便,对抗性强,管理方便适合二、三级市场店铺。积分制层面上操作较系统,侧重服务,强调商品力,管理严格,需要增加一定的管理成本适合多品牌运作店铺。



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